Questions fréquemment posées

Questions avant de commander

  • À combien s’élèvent les frais de port ?

Lorsque vous passez une commande sur Hatas.shop, il n’y a aucun frais d’expédition pour vos commandes. Applicable en Allemagne, France, Italie, Belgique, Pays-Bas, Suède, Danemark et Suisse.

  • La livraison express est-elle disponible ?

Actuellement, nous proposons uniquement le mode d’expédition standard pour nos produits afin de garantir le plus grand soin lors du transport.

  • Quels types de paiements acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements sécurisés via PayPal et Stripe.

Questions sur l’état de la commande et la livraison

  • Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez trouver les informations de suivi dans votre confirmation de commande ou dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Si une commande contient plusieurs articles de différentes collections, les dates de livraison et les informations de suivi peuvent varier pour chaque article.

  • Que dois-je faire si mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?

Cela peut prendre 3 à 5 jours ouvrables pour que les numéros de suivi soient mis à jour par nos transporteurs. Rassurez-vous, votre colis est bien en route. Veuillez contacter notre service client si votre commande n’est pas arrivée après 22 jours ouvrables.

  • Que dois-je faire si un colis manque ?

La plupart de nos livraisons s’effectuent sans encombre. S’il est indiqué « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu :

  1. Vérifiez votre boîte aux lettres ou le lieu de dépôt habituel.
  2. Consultez le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation.
  3. Contactez le bureau de poste ou le transporteur local.
  4. Contactez notre service client Hatas.shop si le colis reste introuvable, nous vous aiderons avec plaisir.
  • Combien de temps prennent les remboursements?
    Votre demande sera traitée sous 24 heures. Les délais interbancaires d’apparition des fonds sont les suivants :
    Pour PayPal : le montant apparaît immédiatement après confirmation.
    Pour les cartes bancaires : comptez 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
  • Si des frais inconnus surviennent, que dois-je faire ?

Si vous constatez un débit inexpliqué, veuillez vérifier auprès de vos proches s’ils n’ont pas commandé un cadeau pour vous sur notre boutique, contacter votre banque, puis contacter notre service client pour une assistance rapide.

Modifier ou ajuster une commande

  • Comment puis-je modifier/annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande dans les 24 heures en nous contactant via notre formulaire de contact. Passé ce délai, vos articles artisanaux entrent en préparation et ne peuvent plus être modifiés.

  • Y a-t-il des frais d’annulation ?

Si l’annulation est effectuée dans les temps impartis, aucun frais ne sera appliqué.

  • Comment puis-je échanger mes articles ?

Nous n’offrons pas d’échange direct pour le moment. Veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception si vous avez la moindre réclamation. L’équipe Hatas.shop trouvera la meilleure solution pour vous.

Paiement & Sécurité

  • Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Immédiatement après la validation de votre élégante commande.

  • Dans quelle mesure mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Hatas.shop adhère aux normes de sécurité les plus strictes. Vos informations sont cryptées via SSL et envoyées directement à notre fournisseur de paiement. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs.