Politique de retours et de remboursements

1. Politique de retours et de remboursements

Le délai de retour et de remboursement pour les articles achetés chez
Hatas.shop est de 30 jours à compter de la
date de réception du colis par le client. Les motifs acceptés pour un
retour ou un remboursement gratuit sont :

• Produit endommagé / impression de mauvaise qualité
• Produit incorrect (mauvais modèle, mauvais type de produit)
• Mauvaise taille (nous avons envoyé un produit dans une taille différente de celle commandée)
• Si le client n’est pas satisfait du produit, s’il ne correspond pas à ses attentes (Pour obtenir un remboursement, votre produit doit être maintenu dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes intactes et dans son emballage initial.)

2. Dépôt d’une réclamation

Pour déposer une réclamation, envoyez-nous un e-mail à
support@hatas.shop
ou contactez-nous via WhatsApp :
+84 367 221 521,
et fournissez les informations suivantes (obligatoire) :

• Numéro de commande
• Vidéo/photo du produit défectueux
• En cas de défaut d’impression : photos claires du défaut
• En cas de problème de taille : photo avec un mètre/règle à côté du produit
• En cas d’articles manquants : photos de l’article reçu et de l’étiquette d’expédition détaillée

Notre équipe support examinera vos photos/vidéos. Si l’article est
éligible, nous réexpédierons un produit de remplacement
sans frais. Dans les rares cas où un remplacement n’est pas possible,
nous rembourserons l’intégralité de l’article éligible
(frais d’expédition inclus).

—————– Note —————–

• Aucun frais de restockage (restocking fee) n’est appliqué aux retours.
• Vous devez soumettre une demande de retour dans un délai de 30 jours calendaires après la réception de votre commande.
• Passé ce délai de 30 jours, vous reconnaissez que votre droit de retour expire. Tout article renvoyé sans demande préalable sera considéré comme abandonné.
• La demande peut être effectuée via notre système d’assistance ici : e-mail à support@hatas.shop.
• Les retours peuvent donner lieu à un échange contre l’article initialement commandé ou à un remboursement du prix d’achat. Les demandes sont généralement traitées sous 24 heures.
• Le colis doit être retourné à notre entrepôt logistique à l’adresse suivante : Hatas.shop, 7 Rue de la Paix, 75002 Paris, France.
• Les frais d’expédition pour le retour de la commande sont à votre charge. L’article doit être emballé dans un sac ou une boîte de protection, en incluant impérativement votre numéro de commande à l’intérieur.

3. Délais de traitement et adresse de retour

• Délai de traitement d’un remboursement : Pour PayPal le montant apparaît immédiatement après confirmation et Pour les cartes bancaires : comptez 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
• Délai d’expédition d’un échange : 5 jours de traitement + 12 à 17 jours de livraison (soit 17 à 22 jours au total).
• Adresse de retour : Hatas.shop, 7 Rue de la Paix, 75002 Paris, France.

4. Politique d’annulation et de modification

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre achat, envoyez-nous un e-mail à
support@hatas.shop en indiquant votre
numéro de commande et la modification souhaitée.
Nous vous confirmerons dès que la modification ou l’annulation aura été effectuée.